כיום המודעות לכך שיש צורך במועדון לקוחות לכל עסק חוצה מגזרים. ניתן לראות כי כל ועד עובדים קטן מציע לעובדיו מועדון צרכנות וכי כל עסק המכבד את עצמו מצטרף אל מועדון כזה. קשה לדמיין היום חברת כרטיסי אשראי, רשת אופנה או סופר שאין לו מועדון לקוחות וזה מעיד על כך המועדונים הללו הם מנוע צמיחה מרכזי ביותר במשק. אך אתם חייבים להבין כי ניהול המועדון מחייב אותנו להבנה עמוקה של הצרכן הישראלי ולא רק זאת אלא גם להבנה עמוקה בנושא של מועדוני צרכנות. על רקע זה אנחנו חייבים לציין כי ניהול מועדון לא יכול להיעשות בתוך החברה מכיוון שהדבר דורש משאבים אדירים והתמחות עצומה וכדאי בהרבה להוציא את הניהול המועדון לחברה חיצונית אשר זוהי ההתמחות שלה וכך להבטיח כי הניהול יתבצע על הצד הטוב ביותר שיש.
על מה אנחנו צריכים לתת את הדעת בניהול מועדון לקוחות?
אז על מה אנחנו צריכים לחשוב כאשר אנחנו מנהלים מועדון לקוחות? כיצד נבטיח כי הניהול יתבצע על הצד הטוב ביותר? אם כן אתם צריכים להבין שבכדי להבטיח כי הניהול יתבצע בצורה חכמה ויעילה אתם צריכים לשים דגש עצום על ניתוח המידע של הצרכנים. אתם צריכים להבין כי כיום ההצלחה בעולם העסקים נמדדת על פי המידע שאתם אוספים על הלקוחות שלכם. כך תודות למועדון הלקוחות אנחנו יכולים לדעת בדיוק איזה מצרכים האדם קונה ולהציע לו מבצעים ספציפיים על מוצרים אלו. לכן שימו דגש עצום על ניתוח המידע ואל תזניחו את הנושא הזה אם אתם רוצים לנהל את עניינכם בצורה החכמה והטובה ביותר שיש.
הבטיחו כי המועדון תומך בעידן הדיגיטלי
עליכם להבין כי אי אפשר לנתק כיום מועדון לקוחות מן העידן הדיגיטלי. אתם צריכים להבטיח כי המועדון שלכם תומך באתר אינטרנט וכי הצרכנים שנמצאים במועדון יכולים להתעדכן כל הזמן במבצעים באמצעות האינטרנט וגם להזמין את המבצעים הללו באמצעות האינטרנט. זוהי נקודה קריטית שאתם חייבים לתת עליה את הדעת אם אתם רוצים לנהל את עניינכם בצורה חכמה.