כולם נכנסים לאתר שלך, אבל למה הם לא קונים כלום?
אתה מכיר את זה – עבדת קשה, בנית את האתר היפה ביותר ביקום, השקעת הכי הרבה כסף על טראפיק איכותי וכל מה שקיבלת הן… צרצרים. מי מאיתנו לא חווה את הרגע העצוב הזה שבו אנליטיקס אומרת ש-1500 אנשים ביקרו באתר ורק סבתא שלך הזמינה מוצר (וגם זה בטעות)? אז למה האתר שלך לא ממיר ומי לעזאזל אשם בזה?
1. חוק ה-3 שניות: האתר שלך רץ או זוחל?
בוא נהיה כנים שנייה – בעידן שלנו, סבלנות של אנשים מסתיימת בדיוק אחרי שלוש שניות. אם משהו לא עולה בזריזות, כולנו כבר זזים הלאה לחנות הבאה שבדיוק טוענת קצת יותר מהר ונראית קצת יותר מבטיחה. תחשוב על האתר שלך כמו דייט ראשון: אם לא הרשמת תוך שנייה-שתיים, כנראה שהפסדת לתמיד.
אז מה עושים?
- הקפד על תמונות קלילות ואופטימיזציה נכונה (גם אם התמונות הענקיות של החתול שלך נראות ממש חמודות).
- השתמש בשרת מהיר ו-CDN מותאם כדי שהעמודים שלך לא יבריחו מבקרים.
- הכלל שלך חייב להיות – יותר מהיר, יותר טוב (ממש כמו משלוחי פיצה).
2. שכנע אותי: למה לי לקנות דווקא ממך?
רוב בעלי האתרים מדברים המון על כמה השירות שלהם מדהים ואיכותי וכמעט "משנה-חיים" – ובדיוק באותו רגע המבקר שלך שואל את השאלה הכי חשובה בעולם: "מה יוצא לי מזה?". אם לא תענה על זה ברור ומהר, כנראה שתמצא אותו קונה אצל המתחרה ומספר לכולם שאתה יקר ולא משתלם.
איך עונים על זה ברור?
- הציגו הצעת ערך פשוטה וקצרה – למה דווקא אתם הכי טובים? למה הכי כדאי לקנות אצלכם עכשיו?
- הוסיפו ביקורות אמינות מאלו שכבר קנו – תמיד טוב לדעת שלא תהיו הראשונים שהימרו על העסק הזה.
- אל תפתו אנשים עם מילים כמו "ייחודי", "בלעדי" או "מהפכני" – תעשו טובה לכולנו, אלה מילים שאנחנו נמנעים מהן כמו מפחמימות.
3. 5 טעויות עיצוביות שמרחיקות את הלקוחות שלך (לא תאמין לסיבה מספר 4!)
קורה שאתה נכנס לאתר חדש ומרגיש כאילו חזרת בזמן לשנות ה-90? או אולי צבעים זרחניים גורמים לך להרגיש כאילו נכנסת לפסטיבל טראנס של רעננה? עיצוב גרוע הוא מתכון לאסון המרות.
- צבעים צעקניים ולא קשורים – מי ידע שבחירת צבע יכולה להיות כל כך גורלית?
- תפריטים מבלבלים שדורשים מפה ו-GPS.
- "רעש" עיצובי מיותר כמו עשרים מיליון באנרים שקופצים בכל עת.
- "טופס התקשרות" באורך של הצהרת ההון של ביל גייטס. (אמרתי לך שלא תאמין לסעיף 4!)
- אתרים ללא התאמה למובייל – ברצינות עכשיו, עדיין לא קמת מהספה הפיזית שלך לעולם הנייד?
4. A/B Testing: ניסויים בבני אדם או קסם השיווק הדיגיטלי?
A/B Testing הוא פשוט דרך עדינה להגיד שאתה עושה ניסויים על המשתמשים שלך. וזה עובד כמו קסם. תדמיינו לעצמכם שיכולת לבדוק איזו חולצה באה טוב יותר בדייט – הכחולה או הלבנה – ולבחור בהתאם. בדיוק אותו דבר, רק באתר שלכם.
איך עושים A/B Testing נכון?
- בחן תמיד רק שינוי אחד בכל פעם – אחרת לא תדע מה באמת עושה את הקסם.
- השתמש בכלים כמו Google Optimize, Optimizely ועוד – כן, הם בחינם!
- תמיד למד את התוצאות – גם ניסוי שנכשל מלמד אותך המון (כמו הדייט ההוא שלמדת ממנו לא לדבר שעתיים על קריפטו).
5. "רק להוסיף לסל וזהו?" למה הכפתורים שלך מבריחים אנשים במקום להציל מכירות?
מי היה מאמין שכפתור קטן בעמוד יכול להפוך לאויב הכי גדול שלך? משפטים משעממים וחסרי מעוף כמו "הירשם" או "שלח", וקהל היעד שלכם כבר בדרך החוצה.
אז איך לכתוב קריאה לפעולה שאי אפשר לסרב לה:
- השתמש בשפה קלילה, מעניינת ואפילו מצחיקה: "כן, תזמינו לי עכשיו!" או "הוואטסאפ שלכם יודה לכם".
- הימנע מניסוח כללי – מיקוד הוא שם המשחק!
- הצע ערך מדויק בתוך הקריאה שלך לפעולה – התוצאות פשוט מדברות בעד עצמן.
שאלות שחבל שלא שאלת קודם
למה כדאי לי למדוד את אחוז ההמרה שלי?
כי בלי זה אתה מנחש, ומי בכלל רוצה לסמוך על המזל?
איך אני יודע מה אחוז המרה טוב?
ממוצעים משתנים לפי תחום, אז מצא בנצ'מרקים בתחום שלך ותשאף להיות טוב מממוצע. אף אחד לא מתלונן שהוא מצליח מעבר לציפיות.
האם לשנות כל הזמן את האתר שלי?
כן, אבל לא בהגזמה. באתר כמו בתסרוקת, אי אפשר כל יום תספורת חדשה. תהיה סבלני ותמדוד תוצאות.
סרטוני וידאו עוזרים לי או מעייפים את הקהל?
אם יש לך סרטון מעולה – הוא שווה זהב, אם לא – אולי עדיף לחכות קצת."נחמד" פשוט לא מספיק טוב.
פרסומת פופ-אפ: ידיד המרה או אויב הגולשים?
אויב די ברור, אלא אם כן אתה רוצה להביך את הקהל שלך ולהזמין אותו לברוח אל המתחרים שלך.
לסיכום: הדרך להמרות לא עוברת דרך ניסים, רק דרך שכל והיגיון!
תנשמו רגע. האתר שלכם כבר באוויר, הגולשים מגיעים – כל מה שנשאר לכם זה פשוט לעשות כמה שינויים קטנים וחכמים, והפלא ופלא – פתאום הגולשים יבינו שאתם מדברים בדיוק בשבילם והם אפילו ייחלו ללחוץ על הכפתור שלכם! ואם לא – לפחות סבתא תמיד תישאר לקוחה נאמנה.