אופס! השתלטו לכם על הפייסבוק? כך תצילו את המצב בלי להיכנס לפאניקה
כולנו מכירים את הרגע האכזרי הזה: הקפה ביד, קצת גולשים בטלפון, ואז – בום! אתם מבינים שהחשבון פייסבוק האהוב שלכם נפגע, ושיצורים חשודים מסתובבים בפרופיל שלכם כמו במסיבה בשישי בערב בלעדיכם. רגע לפני שאתם ממהרים לתרגל נשימות במאמץ לשמור על השפיות, חשוב שתבינו את השיטה המוכחת להצלת חשבון הפייסבוק שלכם. אז איך עושים את זה בלי לאבד את השלווה או (חלילה!) בלי להרוג אף אחד בדרך? מוכנים? יאללה, יוצאים להציל את החשבון!
שלב 1: לשגר את כוחות ההרגעה – אתם בטוחים שנפרצתם בכלל?
לפני שנתחיל, קחו נשימה עמוקה ובדקו אם אתם לא סתם היסטריים – יכול להיות שהחתול פשוט קפץ על המקלדת? או שקרוב משפחה ממש לא מבין בגבולות דיגיטליים? איך יודעים אם באמת נכנסו לכם לחשבון?
הנה כמה סימנים בטוחים:
- סיסמה שלא עובדת יותר, אפילו אחרי ניסיון מספר פעמים (כן, גם ליום גרוע יש גבול).
- פוסטים הזויים שאתם בטוחים שלא כתבתם (בבקשה תגידו לי שלא פרסמתם פתאום תוספי הרזייה מפוקפקים).
- התראות למייל או לטלפון על כניסות חדשות ממקומות מוזרים ("מי זה השכן הגיאורגי שנכנס לי לחשבון מ-טביליסי?").
שלב 2: פייסבוק, האם יש מישהו בבית? דיווח מיידי לפייסבוק
רוב האנשים מתחילים מיד להיכנס לפאניקה מוחלטת, אבל לא אתם! כי אתם חכמים, רגועים, והנה בדיוק מה לעשות:
- היכנסו ללינק הבא: "facebook.com/hacked" (וכן, הם באמת בחרו לינק כל כך מתבקש).
- עקבו אחרי ההנחיות שמופיעות על המסך. פייסבוק עשו עבודה די טובה באופן מפתיע, אז קחו נשימה עמוקה וסמכו עליהם הפעם.
טיפ זהב: תמיד תשתמשו במייל שעדיין אתם שולטים בו – לשלבים הבאים זה יהפוך לדברים קלים בהרבה!
שלב 3: הקרב הגדול – להוכיח שאתם לא בוט רוסי משוטט… יש לכם מסמכים?
כאן הסיפור מתחמם קצת, כי לפעמים תצטרכו להוכיח שאתם אכן ישות אנושית לגיטימית (אנחנו כבר יודעים שאתם כאלה, כמובן). פייסבוק מבקשת במקרים מסוימים מסמכי זהות. אל דאגה, אף אחד לא בודק באיזו שנה עשיתם בוטוקס או את גלגול השיער שלכם בתעודה.
מה פייסבוק עשויים לדרוש?
- צילום של תעודת זהות, דרכון או כל תעודה ממשלתית אחרת. (לא, חברת מועדון חנויות הכל-בשקל לא תעזור).
- אימות תמונה: לפעמים יבקשו מכם צילום סלפי של הפנים שלכם (אז אל תעשו פרצוף רציני מדי, בכל זאת).
שלב 4: עזרה! השיטה הבסיסית לא עבדה – מה עושים עכשיו?!
יש מצב שגם אחרי כל המאמץ התהליך לא יקדם אתכם לשום מקום? קורה! אל ייאוש: פנו ל"מגע אנושי". האופציות העיקריות שלכם הן:
- לנסות לתקשר דרך הטופס לפניות מיוחדות של פייסבוק.
- לשלוח הודעה מפורטת עם תיאור האירוע המדויק לתמיכה טכנית בדף הרשמי של פייסבוק בטוויטר. (כן, האירוניה קצת מפתיעה, אבל לרוב זה עובד!)
רגע של אמת: שאלות נפוצות שיכולות להציל אתכם
- "כמה זמן יקח לפייסבוק לטפל בבקשה שלי?"
לרוב הטיפול נמשך בין מספר שעות לבין כמה ימים. תצטרכו לגלות קצת סבלנות, אבל בסוף הכול יסתדר! - "האם התעודה שלי בטוחה?"
פייסבוק מתחייבת שלא לשמור את המסמכים, סומכים עליהם בערך כמו על חתול ששומר על עכבר. ועדיין, זה לרוב בטוח. - "אפשר לשחזר בלי התמונה המטופשת הזאת?"
לפעמים כן. אבל בינינו, למה הם צריכים לפספס את החיוך המהמם שלכם? - "אפשר למנוע את זה מראש?"
בהחלט כן! הגדירו אימות דו-שלבי. אחרי הטראומה הזו, לכו תעשו את זה עכשיו. - "האם אני ארוויח מיליוני דולרים כפיצוי?"
לא הפעם. אבל לפחות תחזירו את השליטה על התמונות המביכות מהטיול לתאילנד.
אז מה למדנו? הרבה!
בשורה התחתונה: להחזיר את חשבון הפייסבוק שהופרץ זה לגמרי אפשרי, בלי התקף חרדה ובלי לעבור קורס סייבר ב-8200. זה דורש קצת הומור, הרבה סבלנות, ואולי אפילו טיפה קסם. ואל תשכחו להביט תמיד על חצי הכוס המלאה – זו בהחלט הזדמנות מצוינת למחוק את כל הפוסטים המביכים ההם שפרסמתם ב-2012. בהצלחה! ואם שוב נפרצים לכם – אולי באמת הגיע הזמן לדבר על הסיסמה שלכם "12345678"?