מהי מדיניות פרטיות באתר ואיך כותבים אותה נכון?

מדיניות פרטיות באתר: הדבר המשעמם הזה שאף אחד לא קורא (אבל ממש כדאי לכם!)

בוא נודה באמת: כמה פעמים סימנתם "קראתי ואני מסכים" בלי להקדיש אפילו שנייה אחת לשאלת השאלות החשובה מכולן— "רגע, למה לעזאזל אני מסכים עכשיו?". כן, אני מדבר על הדף הארוך והמאיים הזה שנקרא "מדיניות פרטיות". רוב האנשים מוצאים אותו משעמם בטירוף, אבל היי, יש סיבה ממש טובה שהוא קיים: הוא נמצא שם בשביל להגן עליכם ועל הלקוחות שלכם – וגם עליכם מפני תביעות, קנסות ובעיות אחרות שפשוט עדיף למנוע.

1. מדיניות פרטיות? באמת? בשביל מה אני צריך את זה?

ובכן, אם אתם מנהלים אתר אינטרנט, בין אם זו חנות אונליין למוצרים בעבודת יד, בלוג לטיפים בזיהוי חתולי רחוב או רשת חברתית חדשה, אתם ככל הנראה אוספים מידע על המבקרים שלכם. אפילו הדבר הכי בסיסי כמו:

• כתובות אימייל
• שמות משתמשים וסיסמאות
• פרטי תשלום (ובינינו, מי לא אוהב לשמור אצלו כרטיסי אשראי של אנשים זרים?)
• קבצי קוקיז (לא מהסוג הטעים, לצערנו)

העניין הקטן הזה, שנקרא פרטיות, הפך להיות יותר ויותר רגיש עם השנים—בעיקר בגלל חוקי GDPR האירופאיים שגרמו לכל מי שמחזיק במקלדת להזיע מלחץ.

2. 3 טעויות נפוצות של בעלי אתרים שמנסים ליצור מדיניות פרטיות (הראשונה תפתיע אתכם!)

טעות #1: לעשות "העתק הדבק" ממדיניות אחרת

כן, זה קל ומהיר—ואנחנו יודעים שאתם חושבים לעצמכם: "מי כבר יקרא את זה?", אבל הנה סוד קטן: עורך הדין של הבחור שהחליט לתבוע אתכם, דווקא יקרא זאת. מדיניות פרטיות מועתקת זה כמו לבוא עם שיעורי בית מועתקים וקפה שנשפך עליהם ולצפות שהמורה לא תשים לב. לא מגניב ולא מומלץ.

טעות #2: לכתוב את המדיניות בשפה מסורבלת של עורכי דין

כן, אתם צריכים לכסות את כל החלופות. אבל בשום פנים ואופן אל תהפכו את הדף הזה למפחיד או בלתי קריא. מחקרים גילו שאף אחד לא קורא טקסטים משפטיים ארוכים מדי (וגם מחקר בלי מחקר היה אומר לכם את זה). פשוט שמרו את הדברים קצרים, ברורים וידידותיים.

טעות #3: לחשוב שמדיניות פרטיות זה "קבע ושכח"

החוקים משתנים בתחום הזה כל יומיים וחצי. אם לא עדכנתם את המדיניות מאז 2016, כנראה שאתם חיים בפנטזיה שבקרוב תסתיים בתיבת דוא"ל מפוצצת מכתבי איום ותביעות של לקוחות זועמים. תעדכנו ותשמרו עין אחת פתוחה על החוק.

3. אז איך בעצם לכתוב מדיניות פרטיות טובה—ב-4 שלבים פשוטים?

שלב ראשון: מה אתם אוספים ולמה בכלל אתם צריכים את זה?

הסבירו בדיוק איזה מידע אתם מבקשים ואיך אתם משתמשים בזה. וזכרו: "כי בא לי" זו תשובה מצחיקה אבל ממש לא תשכנע את הלקוח שלכם לתת לכם את הנתונים האישיים שלו.

שלב שני: מי עוד רואה את הפרטים האישיים של הגולשים שלכם?

עובדים, ספקים, צדדים שלישיים – האם המידע נשאר בין כותלי הבית או שהתחלתם להעביר אותו כאילו היה סלסלת פירות בחג?

שלב שלישי: איך אתם שומרים את המידע?

אם המדיניות שלכם היא "אני מדפיס את הנתונים האישיים ומדביק אותם על לוח המודעות השכונתי", הגיע הזמן לשינוי רציני. תהיו ברורים לגבי אבטחת המידע ואיך אתם מגנים עליו.

שלב רביעי: קשה להיפרד—אבל מה אם מישהו רוצה למחוק את עצמו?

הסבירו לגולשים איך הם יכולים לבקש את הסרת המידע האישי שלהם. זיכרו, אנשים אוהבים לדעת שהם לא נשואים לאתר שלכם לנצח.

עדיין פה? הנה 5 שאלות ותשובות שאולי עברו לכם בראש

• שאלה: האם אני חייב להשתמש בעורך דין?
• תשובה: לא חובה, אבל מומלץ מאוד להתייעץ לפחות חד-פעמית—אלא אם כן אתם נהנים לעשות תחרויות ריצה בין בתי המשפט השונים.
• שאלה: האם המדיניות חייבת להיות ארוכה?
• תשובה: ממש לא. הפשטות והנגישות חשובות יותר מאורך הטקסט. נכון שהסכמתם איתי תוך 5 שניות ולא קראתם תשובה של 3 פסקאות?
• שאלה: איפה להציג את מדיניות הפרטיות באתר?
• תשובה: במקום בולט עם קישור ברור בתחתית כל דף. לא, הגופן הזעיר-בלתי-קריא בכותרת "דברים שלאף אחד בעולם לא אכפת מהם" זה לא המקום המתאים.
• שאלה: אפשר להשתמש במחולל מדיניות פרטיות אוטומטי?
• תשובה: כן, זה פתרון נוח, אבל תבדקו טוב-טוב שהכל שם מתאים בדיוק לעסק שלכם. אל תסמכו באופן עיוור על התוכנה, למרות שהיא ידידותית והיא מגניבה.
• שאלה: מה המשמעות של GDPR וכמה זה באמת קריטי לי?
• תשובה: General Data Protection Regulation. זה תקן אירופאי על פרטיות ואיסוף מידע. בקיצור: אל תתעסקו איתם. יש להם את הכלים והידע המשפטי לגרום לכם לבכות.

ובקיצור—כמה מילים לסיום

מדיניות פרטיות טובה היא לא סתם "סתם דף מעצבן שצריך לסמן עליו V" אלא נכס חשוב לאמון הלקוחות שלכם. אז אל תזלזלו בה ואל תתנו לה להיעלם ברקע כמו קרוב משפחה מביך במסיבת יום הולדת. השקיעו בה טיפה מחשבה ותנו ללקוחות שלכם להרגיש בטוחים ומוגנים—ובעיקר נמנעו מלקבל זימון להופיע אצל השופט או קנסות אסטרונומיים. בהצלחה!