הדבר הכי טוב שיכול לקרות לחנות אמזון? לא, זה לא “להיות במקום ראשון בחיפוש” או “הרבה מבצעים וחסכונות”. זה לקבל ביקורות חיוביות ולטפח מוניטין מנצח. למה? כי לקוחות לא קונים מוצרים – הם קונים בטחון. ובאמזון, מקום שעשרות אלפי מוכרים מתחרים כל שנייה, הבטחון מתורגם לביקורות שמבטיחות ללקוח שהוא לא הולך לזרוק כסף לפח.
אבל רגע, איך מגיעים לשם? ואיך מנהלים את התהליך הזה באופן שמקפיץ את המכירות כמו רקטה? בואו נצלול פנימה. למידע על כמה עולה לנהל חנות באמזון במרקטיקס
- למה ביקורות חיוביות הן המטבע החם ביותר באמזון?
קודם כל, הבנו שעם כל הכבוד למחיר ותמונות מגניבות, אין תחליף ליחס אמיתי של לקוחות קודמים. 79% מהקונים באמזון לא לוחצים על כפתור “קנה” בלי לקרוא לפחות 3 ביקורות. זה אומר שהמוניטין שלך יכול להפוך ממתחרה בינוני לזה שמגלגל מכירות אפילו בחגים.
* רמת הביקורות (כוכבים) משפיעה ישירות על דירוג המוצר
* ביקורות חיוביות משפרות את אמינות המותג
* אפילו תגובות מהירות ובונות לביקורות לא טובות משדרות מקצועיות
- איך לקבל ביקורות חיוביות בלי לרדוף אחרי הלקוחות?
אז זהו, שאם תתחיל לבקש ביקורות בכל הזדמנות – זה פתאום ירגיש כמו בקשת עזרה לחבר שמסרב לענות לטלפון. זה לא עובד. הלקוחות רוצים להרגיש שמכירים ומעריכים אותם, לא שהם משמשים ככלי מכירה.
* תבנה חווית קנייה מלטפת – מהרגע שהלקוח מקליק על “קנה” ועד המסירה
* תכתוב הודעות תודה אישיות לאחר המשלוח – עם קריאה עדינה לשתף חווית קניה
* תן שירות לקוחות שזמין ומקצועי, כי לקוח שמרגיש חשוב ישאיר תגובה חיובית
- 5 דרכים שיגרמו ללקוחות לרצות להשאיר ביקורת
– שלח מייל אחרי 5-7 ימים עם בקשה פשוטה ותמיכה בשאלות
– הוסף דף תודה שכולל תמריץ קליל (לא מחייב!) לשיתוף חוויות
– השתמש בכלי אמזון ליצירת בקשות ביקורת (Amazon Request a Review)
– זכרו: שפה נעימה, חיובית וקלילה – לא דרישה, לא לחץ
– בעמוד המוצר – הצג חוות דעת אישיות (branding that connects)
- מה צריך להיזהר בו? (מבלי ליפול על הראש)
אמזון לא מחבבת ביקורות מומלצות או חשודות ולכן:
– אל תגזים בבקשות ביקורת – זה עלול להיראות מלאכותי
– אל תציע מתנות או הנחות בתמורה לביקורות
– אמת תמיד את התגובות ותענה לביקורות כדי לשדר אמינות
- מה תפקיד ניהול מוניטין כאן? איך הופכים ביקורת אחת לרשת תמיכה ענקית?
ניהול מוניטין זה לא רק תגובות לביקורות – זו אמנות של לבנות קרבת לב ולהפוך כל לקוח לשגריר המותג.
– עקוב אחר כל ביקורת שקיבלת – חיובית או לא
– ענה במהירות ובאופן אישי – תודה, תיקון או הבהרה
– הפוך בעיות קטנות להזדמנויות לצמיחה ושיפור אמיתי
- למה השקעה בניהול מוניטין היא השקעה במכירות שלך?
כי ללקוחות יש עין חדה על כל פרחחים שבונים חווית קניה למזער סיכונים. כשזה עובד, ההמרה קופצת, החזרי המוצר יורדים, והלקוחות מחזירים וממליצים על העסק שלך בלי ששאלת בכלל.
– יותר ביקורות חיוביות = יותר אמון = יותר מכירות
– מוניטין טוב = תנופה להגעה ללקוחות חדשים
– שיפורים מתמשכים = פחות תלונות ויותר שקט נפשי
7. שאלות שנזרקו לתוך התבשיל – בקיצור, בשביל לא לפספס
?איך לנסח הודעת בקשה לביקורת שתגרום ללקוח להרגיש שמוערך ולא נתפס ככלי
תכתוב משהו קליל וקצר: “תודה שקנית אצלנו! נשמח מאוד לשמוע איך היה, זה עוזר לנו להשתפר ולשרת אותך טוב יותר.”
?האם כדאי להציע תמריצים?
תמריצים רשמיים? לא בהתאם למדיניות אמזון. אפשר לתת שירות מצוין ולהוסיף ערך – זו התמריץ הכי טוב.
?האם תגובה לביקורת שלילית באמת מצילה מכירה?
באופן מוחלט כן! תגובה עניינית, אמפתית ומציעה פתרון משדרגת את המוניטין ומפחיתה חששות אצל לקוחות פוטנציאליים.
?כמה ביקורות חיוביות צריך כדי להתחיל להרגיש בשינוי?
תלוי בתחומים ובתחרות, אבל העלאה עקבית של סך באיכות >50 ביקורות תוך כמה חודשים משדרת אמינות גבוהה.
?האם כדאי להשתמש בשירותי ניהול מוניטין חיצוניים?
בהחלט אינטליגנטי אם אתה עסוק בניהול שוטף ורוצה לשפר תהליכים תוך ניווט הדק בפרקטיקות אמזון.
אז מה נשאר? להתחיל ליישם! להשקיע בביקורות חיוביות זה כמו דלק מנוע למכירות שלך.
התחל כבר עכשיו נכון – שירות יוצא דופן, בקשות נקיות ומסודרות, ניהול מעולה של מוניטין. אל תסתפק במכירות קצרות טווח, תבנה מערך ארוך טווח שמבטיח הצלחה.
אתה עומד לא רק לגדול, אתה עומד לפרוץ דרך חדשה.פנו למרקטיקס סוכנות ניהול חנות באמזון