שלחו לי כסף בביט, אז למה החשבון שלי עושה את עצמו ישן?
אתה יושב לך בבית קפה המועדף עליך ומחליט בנדיבות לא שגרתית לשלם את החשבון לכל החבורה. בלי ארנק, בלי מזומן, כי למה? הרי לכולנו יש "ביט", נכון? אתה בביטחון מלא שולח חיוך של "הגיבור הטכנולוגי" ומכריז: "רק תעבירו לי בביט". עכשיו העולם מחייך אליך, ההעברה הושלמה, הצלצול המתוק הזה של ההתראות מגיע – הכל נפלא. עד ש… בדרכך הביתה, אתה מגלה עובדה לא נעימה במיוחד: אלו היו שלושים שקלים יקרים ללבך, אבל החשבון שלך עדיין טוען בעקשנות שלא התעדכן בשקל אחד. פאניקה? חרדה פיננסית? או קונספירציה בינלאומית?
ובכן חברים, איפה הכסף שלי ומי לקח אותו לקובה?!
בואו נרגיע טיפה ונתן לדרמה להמתין שנייה בצד. האמת היא, שלמרות הטכנולוגיה המתקדמת של אפליקציות להעברת כספים, עדיין יש לא מעט אנשים שמתמודדים מדי פעם עם מצבים מוזרים כאלה. כלומר הכסף עבר לשום מקום? אולי הוא נהנה כרגע בפינה הקריבית האהובה עליו בכרטיס אשראי וירטואלי? או שאולי הוא פשוט מחפש מקום חנייה בדרך לחשבון שלכם?
אז למה זה קורה? 4 סיבות אפשריות שהכסף שלך מתעכב בביט (ואף אחת מהן לא כוללת פיצה בחינם)
- פקק בדרך הדיגיטלית: מערכות המחשוב של הבנקים ואפליקציות תשלום כמו ביט או פייבוקס הן אמנם מתקדמות, אבל לא חסינות. לפעמים העומס פשוט גובר עליהן והן מחליטות לנוח טיפה, בדיוק כשהעברת את הסכום המפתה של 25.5₪.
- יום עסקים, חברי? זה מעניין, אבל לא מרגש במיוחד: אם שלחו לך את הכסף בשישי בערב, בשבת או בחג, יש סיכוי ממש טוב שהכסף ישן שנת צהריים ארוכה ויעדכן את עצמו בחשבונכם רק ביום עסקים הבא. תנו לו לפחות להשלים קפה אחד לפני שיתעורר!
- בדיקת בטיחות? איפה איש הביטחון כשצריך אותו? לפעמים המערכת של אפליקציות התשלום עושה בדיקת תקינות לוודא שכל העסקאות כשרות. אז כן, בהחלט יש מצב שה-40 שקלים שדודה אסתר שלחה לך ליום ההולדת כרגע עוברים תחקיר ביטחוני בהוליווד סטייל.
- "רגע, שילמת בכלל למספר הנכון?" אחת הטעויות הכי שכיחות והכי מטופשות היא לשלוח כסף בטעות למספר אחר. אז לפני שמתקשרים ל-FBI, אולי שווה לבדוק שוב ששיתפתם מספר נכון ותיקפתם שהכסף הלך אליו? (ואל דאגה, אם טעיתם, עדיין לא איבדתם תקווה. יש דרכים להשיב אותו.)
אפשר לנשום עמוק. אז איך נגלה איפה הכסף מסתתר בינתיים?
לפני שאתם יוצאים להצהרות פומביות ברשתות חברתיות ומזמינים את אראלה לטפל בעניין, הנה כמה צעדים פשוטים לבירור:
- ודאו מול חשבון הבנק המקושר לאפליקציה שאכן קיים קישור תקין.
- בדקו את מצב החשבון שלכם באפליקציה של ביט עצמה (כן, יש מצב שהכסף ממתין שם בסבלנות מרובה לאישור קטן).
- התקשרו לשירות הלקוחות של ביט – הם נחמדים (בדרך כלל) ויוכלו להאיר על המצב.
- ואם כל זה לא עוזר, ורק אם ממש רוצים אקשן – שלחו הודעה בקבוצה המשפחתית עם מלא סימני שאלה וסמיילי מבוהל. אחר כך לכו להכין פופקורן ולצפות במחזה הבלגאן המשפחתי.
5 שאלות נפוצות (וכמה תשובות מועילות)
האם יש דרך לזרז את קבלת הכסף בביט?
לא ממש. אפשר לחכות בסבלנות או להתקשר לתמיכה הטכנית. לצערנו, אין עדיין כפתור 'שחרר לי את הכסף דחוף' באפליקציה.
מה אם שלחתי בטעות למספר הלא נכון?
פנו מיד לשירות הלקוחות של ביט או הבנק ותסבירו את הטעות. הם ינסו לאתר ולהחזיר את הכסף.
למה דווקא בשבתות וחגים הכסף מתעכב?
מערכות התשלום הפועלות דרך הבנק כפופות לימי עבודה בנקאיים אלה. בקיצור: הכסף שלכם מתפנק בסופ"ש בדיוק כמוכם.
כמה זמן בדרך כלל לוקח לכסף להופיע בחשבון?
ברוב המקרים בין רגע לאותו יום עסקים. במצבים חריגים – עד 3 ימי עסקים.
האם ביט באמת בטוחה?
כן! ביט עושה שימוש בפרוטוקולי אבטחה מתקדמים. תרגישו בנוח להשתמש, אבל כמובן היו עירניים לוודא שאתם שולחים כסף לאדם הנכון.
טוב, חברים, הכל יהיה בסדר (ספויילר: הכסף עוד שניה איתכם)
לסיכום, תופעות כמו שהכסף לא מופיע ישר בחשבון הן בדרך כלל עניין קטן וזמני (כן, אפילו כשאתם מאוד לא מנומסים לרגע הזה). בטכנולוגיה, כמו בחיים, צריך סבלנות וגם קצת הומור. אם אין לכם כרגע לא מזה ולא מזה – לכו להכין קפה, תראו איזה פרק בסדרה והכסף כבר בטח יחכה לכם בחשבון. ואם לא… טוב, לפחות יש אחלה סיפור לפוסט הבא שלכם בפייסבוק.