שוב המשלוח שלך מאחר? מזל טוב, אולי זכית בפיצוי!
אתה מזמין באינטרנט, ממתין בהתרגשות למשלוח כמו ילד שמחכה למתנת יום הולדת, ואפילו ממהר מהעבודה, רק כדי לגלות שהחבילה פשוט החליטה לעשות לעצמה טיול בעולם. כן כן, אתה לא לבד, כולנו היינו שם. אבל הנה החדשות הטובות: לפעמים, דווקא האיחור המעיק בהגעת המוצר יכול להפוך את האכזבה שלך לחגיגת 'קצת רווח בכיס'! נשמע משונה? בואו נכיר לכם את הזכויות המגניבות להפליא שלכם בכל הקשור לפיצויים על איחור באספקה.
מספרים שמספרים סיפור – עד כמה האיחורים נפוצים בעצם?
נתחיל מזה שיש היום יותר אנשים שמקבלים איחורים במשלוחים מאשר כאלה ששותים את הקפה של הבוקר. בערך 60%(!) מהישראלים מדווחים על איחורים בהגעת הזמנות מקוונות שלהם בשנה האחרונה. המשמעות? אלפי מאוכזבים שמתבאסים לקבל SMS מענג של "החבילה שלך יצאה לדרך!" רק כדי לראות שזה "לדרך העקומה", הזאת שמגיעה הרבה אחרי היום שתוכנן ("השמלה למסיבת החתונה כבר לא רלוונטית, תודה רבה באמת").
אבל רגע, לפני שאתה שובר את המקלדת ומתעצבן יותר מדי, בוא נדבר על הצד החיובי של העסק הזה: מגיע לך פיצוי וכל מה שצריך כדי ליהנות ממנו זה להכיר קצת את החוקים. כן, הפיצוי מגיע לך בלי הרבה דרמות ומאמצים, אז חבל לא לממש אותו.
יש לך זכויות! אז מה באמת מגיע לך במקרה של איחור במשלוח?
הכירו את חוק הגנת הצרכן המגניב שמעטים מכירים
אז ככה, יש חוק ברור מאד (ולא, זה לא ספר חוקים משעמם שמדבר בשפה של פרופסורים למשפטים) שנותן לך כצרכן זכויות ברורות במקרה של איחורי משלוח. לפי החוק, הספק מחויב לספק את המוצר עד לתאריך שסוכם מראש, פיספסת? נדלקת נורה אדומה.
- פיצוי כספי אוטומטי: אם חיכית מעבר לזמן שהובטח, מגיע לך פיצוי של לפחות 10% משווי העסקה.
- איחור ממושך יותר? אחרי שבועיים של איחור, הפיצוי יעלה ל-20%. כן, החבילה שלך התעכבה שבועיים אבל היי – לפחות התווספו כמה שקלים לחשבון הבנק.
- ביטול העסקה: במקרים דרמטיים במיוחד (בעיקר אם כבר לא צריך את זה- כמו החליפה שהייתה למסיבת סיום שכבר חלפה…), אפשר פשוט לבטל ולקבל את כל הכסף חזרה.
"רגע, מה עושים אם החברה מתעלמת ממני?" ועוד 4 שאלות שממש בא לך לשאול עכשיו
הנה כל מה שחשבת לשאול ולא העזת:
- צריך להגיש בקשה מיוחדת?
ממש לא! הפיצוי צריך להיות אוטומטי. אם הוא לא ניתן – דרוש אותו ללא היסוס. - הספק מתעלם ממני? מה אפשר לעשות?
פנייה פשוטה למועצה לצרכנות או אפילו העלאת הפוסט הכי ויראלי וכועס שלך בפייסבוק יעוררו לרוב את הנושא. - האם החוק תקף גם לרכישות באינטרנט מחו"ל?
פחות – החוק הישראלי תקף בעיקר ברכישות מקומיות, אז כשמזמינים מחו"ל כדאי לבדוק מראש מה המדיניות שם. - איך מחשבים את הזמן בו המשלוח איחר?
מתחילים מהיום שהחברה התחייבה על האספקה. גם אם המשלוח יצא לדרך – זה לא נחשב, מה שקובע הוא עד שהתיבה העגלגלה מגיעה לפתח ביתך. - ומה לגבי איחור בגלל "גורמים שלא בשליטתנו" (כמו גשם, שביתות וכו')?
יש כאן קצת שטחי אפור, אבל באופן כללי, אם הייתה התחייבות מראש לתאריך – עדיין אמור להיות פיצוי, אלא אם כן החברה ממש תוכיח חד-משמעית שזה לא תלוי בה.
"טוב נו, אז כמה כסף באמת אראה מזה?" הסיפור שמאחורי המספרים
בואו נשים רגע דוגמה: נגיד שהזמנתם ספה חדשה ב-5,000 ש"ח והיא איחרה בכעשרה ימים. על פי החוק, אתם זכאים לפיצוי של לפחות 500 ש"ח באופן אוטומטי. חושבים שזה כסף קטן? תחשבו שוב: בכסף הזה אפשר לקנות בין היתר:
- 10 מגשי פיצה משפחתיים (כי על משהו צריך לשבת בזמן שאין ספה)
- מנוי שנתי לנטפליקס, כדי להעביר את הזמן עד שהמשלוח סוף סוף יגיע
- כרטיס טיסה ליעד קרוב באירופה – אולי כך לפחות אתם תגיעו בזמן, להבדיל מהחבילה שלכם
מסקנה ברורה לקריאה עד הסוף: איחורים זה באסה, אבל גם הזדמנות!
אז נכון, ההתרגשות של ההזמנה שהופכת לאכזבת הממתין לא הכי נעימה, אבל יש כאן גם צד חיובי. כשהמשלוח מגיע באיחור, אתה פשוט חייב לנצל את הזכויות שלך בלי בושה! זה קצת כמו למצוא מטבע של עשרה שקלים על הכביש– לא מציל חיים אבל תמיד עושה מצב רוח טוב יותר. בסופו של דבר, בתי עסק שילמדו לכבד את זמני המשלוח ירוויחו לקוחות מרוצים יותר – ואתה תרוויח כסף בכיס וחיוך ענקי של ניצחון.