הטיסה התעכבה (שוב!)? כך תהפכו את העיכוב לחופשה על חשבון חברת התעופה!
אתם מכירים את הרגע הזה: מגיעים בזמן לשדה התעופה, מתרגשים לקראת הנופש או אפילו בדרך לפגישת עבודה חשובה, ואז השלט הכתום המרצד מודיע באדישות מעצבנת – "הטיסה תתעכב בקרוב". לבכם שוקע לתוך הנעליים, והאסון רק מחמיר כשרמקול צרוד מכריז שהעיכוב של 15 הדקות יהפוך לשעה (או שתיים… או חמש…). ובכן, הנה החדשות הטובות: בפעם הבאה שזה קורה דווקא לכם, לא חייבים רק לקטר בקבוצות ווטסאפ – אפשר (וצריך!) להרוויח מזה. למה שלא תהפכו את העיכוב הזה להזדמנות ליהנות מפיצוי שישפר לכם את החופשה הבאה?
המספרים שמסתירה מכם חברת התעופה – ואיך הם יכולים לעבוד לטובתכם?
חברות התעופה לא אוהבות לדבר על זה, אבל לפי תקנות בינלאומיות, אם הטיסה שלכם מתעכבת ביותר משלוש שעות, אתם זכאים לפיצוי משמעותי. כן, קראתם נכון, משמעותי. לא איזה סנדוויץ' עצוב ושתייה חמה עם טעם של קלקר (למרות שגם זה נחמד), אלא ממש סכומים שיכולים להגיע למאות אירו לאדם.
כמה באמת מגיע לכם? בואו נדבר קצת מספרים!
- עיכוב מעל שלוש שעות בטיסה של עד 1,500 ק"מ? הפיצוי יכול להיות כ-250 אירו לאדם.
- טיסות של עד 3,500 ק"מ ועיכוב של מעל שלוש שעות? אתם יכולים לקבל 400 אירו.
- ואם יצאתם למסע אינטר-קונטיננטלי (כלומר, מעל 3,500 ק"מ!) והעיכוב מעל 4 שעות, הסכום עשוי להגיע אפילו ל-600 אירו!
עם הכסף הזה, אפשר לשדרג את המלון בפעם הבאה, להזמין עוד כמה מנות במסעדה טובה, או סתם להשוויץ שעשיתם כסף קל (שזה אף פעם לא מזיק).
אז מה עושים ברגע האמת – ואיך לא לפספס אפילו שקל אחד?
רובנו, כשהטיסה מתעכבת, עסוקים בלמצוא את נקודת החשמל הכי קרובה בשדה או בלהשלים צפיית בינג' בנטפליקס. אבל רגע, מה עם הכסף שלכם? הנה כמה צעדים פשוטים אך קריטיים שחייבים לבצע בזמן אמת:
- שמרו על כרטיס הטיסה: כן, דווקא הנייר (או הצילום הדיגיטלי), זה הדבר הראשון שישרת אתכם בתביעה.
- בקשות רשמיות: פנו מיד לנציג חברת התעופה ובקשו אישור רשמי בכתב על זמן העיכוב וסיבתו. אם הם מתחמקים – שלפו את הטלפון וצלמו!
- תיעוד, תיעוד ושוב תיעוד: צלמו את המסכים המראים עיכובים, הקלטו הודעות קוליות בשדה התעופה, ואפילו את הנציג המנומנם ליד הגייט. הכל כשר וזה תמיד ישמש לטובתכם בכל וויכוח משפטי בעתיד.
"מטעמי ביטחון" – מתי חברת התעופה פטורה מפיצוי, ומה הסיכוי שלכם בכל זאת?
בוודאי תשמעו את המשפט הכל-כך מוכר "העיכוב הוא בשל נסיבות חריגות שאינן בשליטתנו". אז נכון שחברות התעופה פטורות מתשלום במקרים כמו סופות הוריקן עצבניות או התפרצות הר געש איסלנדי עם שם בלתי ניתן להגייה. אבל (*וזה אבל גדול*): חברות תעופה רבות מנצלות לרעה את הביטוי הזה, כדי להתחמק מתשלום גם כשאין להן שום סיבה חוקית אמיתית.
איך תדעו אם באמת יש נסיבות חריגות?
- האם הטיסות האחרות באותו יום לשדה התעופה שלכם יצאו בזמן? אם כן, כנראה שהבעיה לא מזג אוויר…
- בדקו אתרי מעקב טיסות כמו FlightAware או FlightRadar24, שאוספים מידע על עיכובים מוצדקים באמת.
אם בכל זאת יש לכם ספק, אפשר תמיד להתייעץ עם עורכי דין מומחים – יש המון מהם והם ישמחו לעזור. למה לא? בסוף חברת התעופה משלמת גם על זה.
"נו, אז כמה זמן לוקח כל התהליך הזה?" (והאם זה שווה את כאב הראש?)
השאלה הכי נפוצה שאני שומע בדרך כלל היא כמה זמן ואנרגיה התהליך של קבלת הפיצוי לוקח. טוב, זו שאלה מעולה. האמת היא שזה יכול להיות קליל ופשוט אם עושים את זה נכון ובדרך הנכונה. היום קיימים שירותים מקוונים (כמו AirHelp למשל), שמאפשרים להגיש תביעות בקלות ובמהירות, בלי להתאמץ בכלל. הם יקחו אחוז קטן מהפיצוי שלכם, אבל זה עדיין עדיף מלא לקבל בכלל!
מדריך בזק: 5 שאלות (ותשובות!) שכולם שואלים אותי בנושא פיצוי
- מהו פרק הזמן שבו אפשר לתבוע פיצוי? עד 4-6 שנים, בהתאם למדינה ולחוקיה.
- מה לגבי טיסת צ'רטר או לואו קוסט? גם הן מחויבות לפיצוי בדיוק כמו טיסות רגילות!
- ואם איבדתי את הכרטיס? לא סיפור גדול, אפשר תמיד לשחזר פרטים באמצעות ההזמנה שלכם אונליין או מחברת התעופה עצמה.
- ניתן לקבל פיצוי אם פספסתי טיסת קונקשן בגלל העיכוב? ברור! החוקים חלים גם על טיסות המשך.
- זיכוי פיצוי בכרטיסי טיסה עתידיים? זה משתלם? בדרך כלל עדיף לקבל את הכסף לכיס, אלא אם כן מדובר בסכום כפול ומפתה במיוחד.
יאללה, תארזו – העיכוב הבא עליכם, והפעם – אתם מוכנים.
חשבתם שעיכוב בטיסה זה המצב הכי מתסכל? גיליתם עכשיו שלא בהכרח. הידע שלכם עכשיו מאפשר להפוך תסכול לכסף, והכסף הזה הוא בהחלט רחוק מלהיות קטן. אז בפעם הבאה שתראו את צמד המילים "הטיסה מתעכבת", לא רק שתהיו מוכנים – אתם ממש תחייכו. כי עכשיו אתם יודעים היטב כיצד לנצל את ההזדמנות כדי לקבל פיצוי שיסדר לכם את החופשה הבאה שלכם בסטייל ובחיוך (על חשבון חברת התעופה, כמובן!).