אחריות מנהל פורום לתוכן שמתפרסם – מה חשוב לדעת

מי אחראי פה על הבלאגן הזה?! כל מה שחשוב לדעת על האחריות של מנהל פורום

נכנסת כמו בכל בוקר לפורום האהוב עליך, קפה ביד אחת ועכבר ביד השנייה, וכותרת זועקת אליך: "חשיפה: איך להכין חומר נפץ מהמרכיבים שיש במקרר של סבתא שלך". לפני שתספיק להגיד "מי נתן לכאן למטורפים רישיון גישה לאינטרנט?", השאלה החשובה ביותר צצה לך בראש: רגע, מי פה האחראי? האם מנהל הפורום הוא האדם שצריך לדאוג למה שמתפרסם או שהוא רק השומר בשער עם שובר לבנק שעות? אז הנה כל מה שצריך לדעת על אחריות מנהלי הפורומים לתוכן שפורסם אצלם (וכן, נעשה את זה מצחיק וקליל כי משפטיזציה זו אשכרה מילה שנמצאת במילון העברי).

סיפור אמיתי או אגדה אורבנית – האם יש מנהל פורום שיצא לבנק לשנתיים בעקבות פוסט זדוני?

קודם כל, בואו נדבר מדוגרי: אף מנהל פורום לא באמת מחפש צרות. התפקיד שלהם, לרוב, מוגדר כמי שצריך ללחוץ על כפתור הפלא של "מחיקת פוסט" מדי פעם ולשמור על סדר סביר. אבל האם זה מספיק? האם האחריות מסתכמת בזה?

המנהל הוא מלצר או שף?

החוק (וגם ההיגיון הבריא, בדרך כלל) מבחין בין מקרים שונים:

• "אני רק נותן במה" – המנהל מתפקד כמו מלצר במסעדה. הוא רק מביא לך את המנה לשולחן, אבל לא ממש אחראי אם הטבח החליט לתבל את זה בנבטים רעליים. זו הגישה הרווחת ביותר ברוב מדינות המערב, שאומרת שמנהל פורום לא תמיד ישא באחריות אוטומטית לתכנים. לפחות כל עוד לא ידע, ולא ננקטה תגובה ברורה לאחר הידיעה.
• "אני מבשל בעצמי את הכל" – פה נוצרת בעיה. נניח שהמנהל בעצמו פרסם, עזר בפרסום או עודד תכנים בעייתיים או אסורים. במקרה כזה, הוא ממש לא יכול לטעון שהוא רק השליח. כאן, מעורבות מנהל הפורום יכולה בהחלט לחשוף אותו לאחריות משפטית ואפילו פלילית. אז כן, אם המנהל בעצמו מדבר שטויות מסוכנות, הוא צריך להיות מוכן לשריינו לו עו"ד בתפריט החיוג המועדף שלו.

ומה עם פוסטים של גולשים – מתי זה נהיה מסובך?

• "אני בכלל לא ידעתי" – טענה מוכרת ופופולרית. אבל אם מישהו הביא לידיעתך, העלה תלונה או שלח התראה מהירה במייל (עמוסה בדרישה של "להוריד דחוף או שאתקשר לבן דוד שלי שהוא אח של שופט בבית משפט!"), רצוי שתקשיב. מנהלים שהתעלמו מתלונות או הביעו אדישות הקשורה בבירור לפוסטים בעייתיים מסתכנים בתביעה משפטית שתפיל להם את האספרסו בבוקר לעוד שנים ארוכות.
• "ראיתי ומחקתי מיד" – זו בדיוק הפעולה הנכונה! החקיקה בישראל וברוב העולם מצפה לתגובה הולמת ומהירה מצד מנהל ברגע שנחשף לתוכן אסור, מסית, פוגעני או מסוכן.

מנהל, תירגע – 3 צעדים פשוטים שיעזרו לך לשמור על נחת ולמנוע תביעה מיותרת 🎯

1. תנאי שימוש?! כן, הקטע הזה שכולם דילגו עליו ולא קראו

אם אתה מנהל פורום ועדיין אין לך הבהרה ברורה לנהלים לפיהם אתה עובד, תאמץ לעצמך אחד כזה מיד, ואל תיתן למשתמשים להתחיל את היום בלי סימון "אני מסכים" על התקנון. מסתבר שלפעמים, מה שכתוב באותיות הקטנות אשכרה יכול להציל אותך.

2. ראית משהו מוזר? לא, זה לא סתם מדיום להומור שחור – מחק, תעד, דווח

מחק תכנים ברורים של הסתה, הוצאת דיבה, איומים ובמיוחד תכנים בעייתיים מבחינה פלילית. אל תשכח לתעד בכל פעם שפעלת. למה? כי כשהמשפט יגיע (חמסה, שלא יגיע!) תוכל להביא הוכחה ברורה לפעולות שנקטת. תחשוב על זה כ"תעודת ביטוח" לשלוות הנפש שלך.

3. הפעל סינוני תוכן ואוטומציות קלות

רוב פלטפורמות הפורומים כבר מגיעות עם כלים מובנים לסינון מילים, חסימת משתמשים בעייתיים וכדומה. למה לא לנצל אותן? נכון שלפעמים רובוט מצנזר בטעות דברים תמימים כמו מתכון לתבשיל מרוקאי אותנטי (כי נו, רובוטים הם לא שפים), אבל עדיף לטעות בצד הזהירות מאשר למצוא את עצמך מול שופט זועף.

קטע קצר של שאלות-תשובות, כי ידענו שתשאלו 😉

• האם כל פוסט בעייתי יגרור אחריות משפטית אוטומטית של המנהל?

  לא. אבל חוסר תגובה לאחר שידעת על הפוסט – כבר כן.

• האם נותרו מנהלים שנכנסו לכלא בגלל פוסט בפורום שלהם?

  כמעט שלא, אבל תביעות אזרחיות ונזקים כספיים – המון.

• האם חיים של מנהל פורום הם סיוט שיפוטי אחד מתמשך?

  לא בהכרח, אלא אם כן אתה ממש אוהב דחיינות והתעלמות תלונות.

רגע לפני שמסיימים: אז מי בעצם אחראי לסדר כאן?

רק נחדד את זה שוב – להיות מנהל פורום זה לא רק לחלק באנרים, לבדוק סטטיסטיקות ולמחוק תכנים מדי פעם בזמן שאתה שותה אספרסו כפול. זו אחריות אמיתית לוודא שלא יהיו פה בלגאנים מיותרים ותביעות משפטיות. האחריות שלך תלויה בעיקר על המודעות האישית שלך, התגובות המהירות שלך והדרך שבה תנהל את המשתמשים – בנועם, הומור, אסרטיביות ולפעמים קצת (או הרבה) מחיקה מהירה.

אז בפעם הבאה שתמצא פוסט במרחק פסיק מכותרת: "היי, הבאתי מתכון בשביל חומר שמתפוצץ בבית" – אל תחשוב פעמיים, לחץ מייד delete – ועדיף שתעשה את זה כשהאספרסו עדיין חם. בהצלחה!