מה אומר חוק הגנת הצרכן על איחור באספקה

הזמנתם מוצר והוא פשוט לא מגיע? קבלו את המדריך האולטימטיבי לזכויות שלכם!

מכירים את זה שאתם מזמינים אונליין איזה גאדג'ט מדליק שמצאתם במבצע מטורף, או אפילו סתם מוצר שהובטח להגיע תוך יומיים ופשוט… כלום לא קורה? הימים חולפים, השבועות נמתחים, ואתם כבר על סף התקף חרדה בכל פעם שהשליח של השכן מצלצל דווקא אצל השכנה ממול. לפני שאתם שוברים את המסך מרוב עצבים או מפוצצים לכולם ברשתות החברתיות את הפיד הזועם שלכם, תרגעו רגע ותקשיבו טוב. מסתבר שאתם מוגנים, ויש לכם זכויות שאולי בכלל לא ידעתם עליהן. אז הנה כל מה שאתם חייבים לדעת על איחור באספקת מוצרים לפי חוק הגנת הצרכן – נגיעות של הומור כלולות במחיר.

"השליח בדיוק יצא אליך" ועוד 5 שקרים נפוצים של חברות על איחורים

כולנו מכירים את המשפטים האהובים האלה, לא? "שלחנו לך כבר, אבל זה תקוע בדואר." או המשפט הנצחי: "השליח בדיוק בדרך אליך!" (כבר ארבעה ימים? הוא מגיע על חמור?!). אז לפני שאתם מחליטים לממן טיפול פסיכולוגי, בואו נפריך כמה מיתוסים שכיחים שרוב החברות משתמשות כדי להרוויח זמן:

• "יש לנו עיכוב קטן במכס" (למוצר מתוצרת אילת?! באמת?!).
• "השליח חלה בדיוק היום" (מה קרה לו? מחלת איחורים כרונית?).
• "המוצר כרגע חסר במלאי, נחזור אליך בהקדם" (ספוילר: הם לא יחזרו).
• "אין לנו שליטה על לוחות הזמנים של חברת השליחויות" (כן, כן, האשימו את השליח, הקורבן האמיתי).
• "הדואר בישראל פשוט לא מתאים לנו" (שמישהו יעדכן את הדואר שהם הפכו לנבל העל של מדינת ישראל!).

נכון, דחיית סיפוקים זו מיומנות חשובה בחיים, אבל תסכימו שזה כבר מתחיל להיות מוגזם?

"כמה מגיע לי?" – הזכויות שלכם בקצרה

אז אחרי שצחקנו (או בכינו) קצת, בואו נדבר ברצינות רגע על הזכויות שלכם כלקוחות. חוק הגנת הצרכן קובע באופן ברור שחברה שמאחרת לספק מוצר חייבת לכם פיצוי, ולכן – הפתעה! – לא צריך להתבייש לדרוש אותו.

כמה זמן זו "מאוחר מדי"?

החוק קובע באופן ברור יותר מההבטחות של החברה הממוצעת:

• אם לא נקבע מועד אספקה מראש, על החברה לספק לכם את המוצר בתוך שבעה ימים לכל היותר.
• אם נקבע מועד אספקה ברור, מספיק יום אחד של איחור כדי שתהיו זכאים לפיצוי.

איזה פיצוי מגיע לי?

• באיחור של שבוע עד שבועיים – תוכלו לבטל את העסקה ולקבל את כספכם בחזרה ללא דמי ביטול!
• באיחור של יותר משבועיים – תוכלו לקבל גם פיצוי שלפי החוק יכול לעמוד על עד 10% מהקנייה, בנוסף להשבת כל הכסף.

בקיצור: אם המוצר מאחר להגיע, לא רק שיש לכם אפשרות לצאת מזה בלי פגיעה, אתם אפילו יכולים להרוויח.

איך לקבל את הפיצוי שלכם תוך 3 צעדים פשוטים (בלי לאבד את השפיות)?

טוב, אז אתם חושדים שהשליח באמת ברח עם החבילה לאיים המלדיביים. עכשיו מה? בואו נעשה קצת סדר:

1. תעדו הכול – שמרו אימיילים, צילומי מסך של שיחות, הודעות טקסט וואטסאפ או כל תקשורת אחרת עם שירות הלקוחות.
2. אל תפחדו להתעקש – פנו בכתב למחלקת שירות הלקוחות וציינו שאתם מודעים לזכויות שלכם.
3. בקשו בבירור את הפיצוי שמגיע לכם – אתם יכולים להזכיר בעדינות שהשליח כנראה כבר הגיע עד הירח במהלך הזמן שחיכיתם.

הנה עוד טיפ קטן: ברוב המקרים עצם העובדה שאתם מודעים לזכויות שלכם תגרום לחברה למהר ולטפל בכם כראוי. אף אחד לא רוצה סכסוך לקוחות שיש בו משפטים כמו "אזרח מודע לזכויותיו".

"רגע, ומה אם החברה מתעלמת ממני?" – שאלות ותשובות נפוצות שכדאי שתכירו

• האם הפיצוי אוטומטי? לא ממש, תצטרכו לדרוש אותו – אבל כשאתם יודעים מה מגיע לכם, הכל נהיה גדול יותר פשוט.
• עד מתי אפשר לדרוש את הפיצוי? כדאי לדרוש אותו בהקדם, עד 3 שנים לכל המאוחר.
• מה אם החברה פשוט "מצפצפת" עליי? תהיו קשוחים: פנו לרשות להגנת הצרכן, זו העבודה שלהם והם עושים אותה טוב.
• איך לקבל החזר כספי אחרי ביטול עסקה? ההחזר אמור להינתן תוך 7 ימי עסקים לאחר ההודעה על ביטול.
• אפשר לתבוע יותר מהפיצוי הקבוע? תלוי במצב, במקרים קיצוניים מאוד תוכלו לתבוע גם פיצויים גבוהים יותר, לרוב בסיוע גורמים משפטיים.

"אולי בפעם הבאה אזמין בכלל מחו"ל?" – מחשבה לקראת סיום

תגובה נפוצה: "בחו"ל זה לא ככה!" טוב, אתם צודקים חלקית, אבל אל תשכחו שגם שם לפעמים יש הפתעות לא נעימות. הטריק הוא להכיר את הזכויות שלכם ולדעת לפעול ברגע האמת – בישראל או בסיביר.

אז מה למדנו היום?

המסר העיקרי כאן פשוט מאוד, חברים: הזמנתם מוצר והוא לא מגיע בזמן? אל תשתקו. בגישה נכונה, מודעות לזכויות ופנייה מתאימה, אתם יכולים לקבל את הפיצוי המגיע לכם ואפילו לצאת מורווחים מהסיפור. אז בפעם הבאה שהשליח "יוצא אליכם בדיוק עכשיו" – אולי תחייכו בנינוחות ותשיבו לו: "קח את הזמן, חבר, אני כבר בדרך לתבוע את הפיצוי שלי."