איך לקבל פיצוי על עיכוב בטיסה טורקיש איירליינס

הטיסה מתעכבת? הרווחת! כך תרוויחו בגדול מעיכוב בטיסה של טורקיש

דמיינו את הסיטואציה הבאה: ארזתם מזוודה, הגעתם לשדה, התרגשתם (או התעצבנתם, תלוי מי החמות שלכם) לגלות שאתם יוצאים לנופש המושלם, ואז ברמקול נשמעת בשורה שמשנה הכול: "הטיסה לאיסטנבול מתעכבת בעקבות תקלת תחזוקה". הטיסה הבאה נדחית בשלוש שעות. אאוץ! בעוד שכולם מסביב מתעצבנים, מאבדים את זה ומפרים את שלוותם, אתם יכולים להישאר רגועים ואופטימיים, כי החדשות הטובות הן שאתם כנראה זכאים לפיצוי כספי נאה במיוחד. נשמע לכם טוב מדי? בדיוק בשביל זה התכנסנו כאן היום.

למה שטורקיש בכלל תפצה אותנו? (ואיך אף אחד לא גילה לנו על כך קודם?)

רוב הנוסעים (ואולי גם אתם) מעולם לא שמעו או לא הקדישו לכך מחשבה, אבל תקנות האיחוד האירופי, "חוק שירותי התעופה האירופי" הידוע בשמו EC261, מגדירות במפורש באילו תנאים מגיע פיצוי כספי לנוסעים. עכשיו תשאלו בציניות: "אבל מה הקשר לאיחוד האירופי, לטורקיש ולאמא שלי?", והתשובה היא פשוטה: טורקיש איירליינס מפעילה מאות טיסות שבאות מאירופה או יוצאות אליה, ולכן היא כפופה לחוק האירופי המחמיר והבינלאומי, שמחייב אותה לפצות נוסעים על עיכובים ממושכים. ככה פשוט. ולמה לא סיפרו לכם על זה קודם? שאלה מצוינת. התשובה ברורה – חברות תעופה מעדיפות שתחשבו שזה מסובך, מעצבן ומתיש לקבל פיצוי. רק ש… זה לא חייב להיות כך.

3 דברים שאתם צריכים לבדוק מיד כשהטיסה של טורקיש מתעכבת (ולא, זה לא האינסטגרם)

הנה כמה פעולות פשוטות שיעזרו לכם להבין אם אתם בדרך לקבל מתנה מטורקיש:

• כמה זמן מתעכבת הטיסה שלכם? עיכוב של 3 שעות או יותר מזכה אתכם בפיצוי אוטומטי. כן, אפילו אם ברגע האחרון קפצתם לדוכן הדיוטי פרי לקנות עוד טובלרון.
• מה גורם לעיכוב הטיסה? עיכוב שנובע מתקלה טכנית, איחור של הצוות, או בעיית ניהול זמנים – זו אחריות של חברת התעופה. לעומת זאת, אם מדובר בתנאי מזג אוויר שמזכירים הוריקן או שלג שמשתולל בחוץ (כן, אותו שלג שעושה לנו טוב בסטורי), ייתכן ולא תקבלו פיצוי.
• מאי לאן הטיסה? אם הטיסה יוצאת או נוחתת בשדה תעופה של האיחוד האירופי (גם אם חברת התעופה טורקית) – מזל טוב, אתם רשמית זכאים לפיצוי במידה ויש עיכוב משמעותי.

כמה כסף יביא לכם העיכוב? (או: מה תקינו לי טורקיש בתמורה לקפה היקר שקניתי בשדה?)

בהנחה שהעיכוב שלכם עומד בתנאים המצחיקים האלה (שלוש שעות? נדיר, אבל קורה), אתם יכולים לצפות לפיצויים די מכובדים:

• 250 אירו לטיסות עד 1,500 ק"מ. שזה מספיק קפה ומאפינס לכל החברים שלכם.
• 400 אירו לטיסות בין 1,500 ל-3,500 ק"מ. שזה כבר אפשרויות לשדרוג למושבים מפוארים בטיול הבא שלכם.
• 600 אירו בטיסות ארוכות מעל 3,500 ק"מ. שזה אחלה תקציב לשופינג, ביננו.

ומה שהכי מגניב – התשלום אמור להגיע אליכם ישירות לחשבון הבנק, בלי אותיות פצפוניות או הטבות זיכוי שמעייפות את הנוסעים יותר מהטיסה עצמה.

שאלות לדוגמה שבדיוק עברו לכם בראש (בואו ניישר קו על כמה דברים מעיקים)

רגע, איך בדיוק ממלאים את הבקשה לפיצוי?

פשוט מאוד: נכנסים לאתר של החברה, מוצאים את טופס ההגשה הרשמי, ממלאים פרטים של הטיסה וגם שלכם – וזהו, בדרך כלל הטיפול מסתכם בזה. אפילו סבתא שלכם יכולה לעשות את זה (ברצינות, היא בטוח בונה לכם אתר מרהיב בוורדפרס ברגע שתלמד).

ומה אם הם מסרבים לפצות?

זה באמת קורה לפעמים. אז אתם יכולים להגיש תלונה רשמית לגורמי הרגולציה – ואפילו לפנות לגופים מקצועיים שיעשו עבורכם את העבודה (תמורת עמלה קטנה, אבל היי – מי רוצה להתעסק עם זה בעצמו?).

סירבתי לעלות על הטיסה המעוכבת. מה קורה איתי?

אם החברה הציעה חלופה סבירה ולא בחרתם בה, הזכאות שלכם לפיצוי עלולה להיפגע. מומלץ לקרוא היטב את האותיות הקטנות לפני שמקבלים החלטות אמוציונליות.

היה לי ביטוח נסיעות. עכשיו אקבל פעמיים פיצויים?

וואו, אפשר לפרגן לכם על האופטימיות! לרוב, ביטוח הנסיעות שלכם עובד בצורה נפרדת, אז בדקו את הפוליסה טוב-טוב, אם כי בהחלט ייתכן שתוכלו להנות משני הפיצויים במקביל. יש לכם אולי כרטיס לאילת מיותר לתרום לנו?

מה אם איבדתי את החשבונית של הכרטיסים?

היום הכל נמצא במייל. פשוט תבקשו העתק אלקטרוני מחברת התעופה, הם בדרך כלל יחסית נחמדים…

לסיכום: אז הטיסה מתעכבת. שזה דווקא אחלה!

אז נכון, אף אחד לא רוצה לבלות שעות ארוכות בשדה התעופה, אבל בפעם הבאה שאתם יושבים עם פרצוף עצוב ליד השער, זכרו להזמין כוס קפה נוספת ולשאול את עצמכם אם אתם לא בעצם במרחק של קליק אחד מלהרוויח סכום נאה. והכי חשוב, אל תשכחו לשתף במידע הזה את החבר ההוא שתמיד מתבכיין על הטיסות שלו – מגיעה גם לו קצת נחמה בצורת יורו.

בפעם הבאה שאתם עולים לטיסת טורקיש, אל תחששו מעיכובים – התייחסו אליהם כמו מי שמצא זה עתה כסף על הרצפה. אתם לא רק נוסעים, אתם הולכים להרוויח מזה!